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Trocas e Devoluções

A Auto Pexxa é o nome fantasia utilizado pela empresa
54.513.279 William Luis Euzebio Martins, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ nº 54.513.279/0001-36, com sede na Rua Hagime Ogawa, nº 235, Campo Limpo Paulista – SP, CEP 13236-233 (“Lojista”).

A presente Política de Trocas e Devoluções aplica-se às compras realizadas no site https://autopexxa.com.br.

1. Natureza dos Produtos Comercializados

A Auto Pexxa comercializa peças automotivas novas e seminovas.

  • Peças novas: são produtos sem uso prévio, em conformidade com as especificações do fabricante.

  • Peças seminovas: são produtos que podem ter sido previamente utilizados, sendo avaliados, revisados e testados quando aplicável, estando aptos para reutilização.

No caso das peças seminovas, é esperado que apresentem sinais normais de uso, compatíveis com sua finalidade e histórico de utilização, o que não caracteriza defeito.

A condição do produto (novo ou seminovo) é informada de forma clara na descrição do item no momento da compra.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita:

  • A peça não poderá ter sido instalada, utilizada ou adaptada ao veículo;

  • Não poderá apresentar danos ou alterações após o recebimento;

  • O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo embalagem, quando aplicável.

3. Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito de funcionamento, o cliente poderá solicitar a troca ou o reembolso no prazo de até 90 (noventa) dias, conforme a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Nessas situações:

  • Para peças novas, aplica-se a garantia legal contra defeitos de fabricação;

  • Para peças seminovas, considera-se defeito apenas aquele que inviabilize o funcionamento, não incluindo desgaste natural ou sinais compatíveis com o uso informado;

  • A peça poderá apresentar sinais decorrentes de instalação, desde que o defeito não seja causado por mau uso, erro de instalação, adaptação indevida ou ligação elétrica incorreta;

  • O custo do envio da devolução será de responsabilidade da Auto Pexxa após análise e confirmação do defeito.

4. Situações em que a Devolução não Será Aceita

Não serão aceitas devoluções de produtos que:

  • Tenham sido instalados, adaptados ou modificados, exceto para fins de teste em caso de defeito;

  • Apresentem danos decorrentes de mau uso, erro de instalação, impacto, queda ou ligação elétrica inadequada;

  • Não correspondam ao produto originalmente enviado;

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através de:

Informando:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

  • O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra;

  • O prazo para estorno é de até 7 (sete) dias úteis, após a confirmação da devolução.

7. Considerações Finais

Esta política tem como objetivo garantir transparência, segurança jurídica e conformidade legal, respeitando as particularidades da comercialização de peças automotivas novas e seminovas.

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